BVN thực hiện chế độ bảo hành thông qua các đối tác và nhà phân phối ủy quyền. Nếu bạn gặp sự cố với sản phẩm đã mua, vui lòng làm theo các bước dưới đây:

A. Liên hệ nơi bạn mua hàng:
Bạn vui lòng liên hệ với đơn vị cung cấp nội thất. Sau đó, phía cung cấp sẽ liên hệ với BVN.

B. Liên hệ trực tiếp với Blum nếu không thể liên lạc với nơi bạn mua hàng:
Nếu bạn không thể liên hệ với nhà phân phối hoặc nhà cung cấp, bạn vui lòng liên hệ với Blum Việt Nam qua 1 trong 3 cách sau:

• SĐT hỗ trợ của BVN (miễn cước): 1800 5 9999 3
• Hỗ trợ kỹ thuật BVN qua Zalo:
  0918 991 318 (Khu vực miền Nam) hoặc 0917 730 348 (Khu vực miền Bắc)
  Thời gian làm việc: Thứ Hai - Thứ Sáu | 8:30 - 12:00 & 13:00 - 17:30
• Điện thoại showroom BVN
  024 3359 5999 (Showroom Blum Hà Nội) or 028 3822 3304 (Showroom Blum Hồ Chí Minh)
  Thời gian làm việc: Thứ Hai - Thứ Bảy | 8:30 - 12:00 & 13:00 - 18:00

C. Cung cấp thông tin:
Để BVN hỗ trợ bạn nhanh chóng, nhờ bạn chuẩn bị các thông tin sau giúp Blum:

• Mô tả ngắn gọn về vấn đề
• Hình ảnh hoặc video ngắn mô tả sự cố kỹ thuật
• Ngày mua và/hoặc lắp đặt
• Tên và thông tin liên hệ của nơi mua, công ty lắp đặt hoặc thợ lắp đặt
• Hình ảnh hóa đơn mua hàng liên quan

BVN sẽ xử lý yêu cầu của bạn dựa trên thông tin đã cung cấp và phản hồi trong vòng hai ngày làm việc với giải pháp phù hợp.

Bạn có thể tham khảo quy trình cơ bản giữa Blum và nơi mua hàng (đối tác chính thức của Blum) như sau:

1. Kiểm tra sản phẩm:

• Nếu không thể xác định sự cố dựa trên thông tin cung cấp, kỹ thuật viên BVN sẽ sắp xếp kiểm tra trực tiếp tại địa điểm của khách hàng.
• Trong phạm vi khoảng 20 km từ văn phòng Blum ở TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội, kỹ thuật viên BVN sẽ kiểm tra sản phẩm cùng với thợ lắp đặt để xác định vấn đề kỹ thuật.
• Ngoài phạm vi này, thợ lắp đặt sẽ gửi sản phẩm đến trụ sở BVN để xác nhận bảo hành, hoặc kỹ thuật viên từ các đại lý ủy quyền của BVN sẽ kiểm tra và báo cáo cho BVN.

2. Dịch vụ bảo hành:

• Nếu BVN chấp nhận yêu cầu bảo hành, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế bằng sản phẩm mới.
• Đối với trường hợp thay thế, BVN sẽ cung cấp sản phẩm mới sau khi nhận lại sản phẩm lỗi.
• BVN sẽ chi trả chi phí vận chuyển cho sản phẩm thay thế (lưu ý: chính sách bảo hành của BVN không bao gồm chi phí lắp đặt và chi phí nhân công liên quan đến việc sửa chữa và lắp đặt lại sản phẩm đã bảo hành).

Để biết thêm thông tin về cách lắp đặt và bảo trì phụ kiện Blum, vui lòng xem tại đây