Các đối tác và đại lý của Blum sẽ đến công trình kiểm tra và xác nhận liệu vấn đề của sản phẩm có liên quan đến lỗi kĩ thuật từ sản phẩm Blum hay không.

A. Cung cấp thông tin cho BVN
Để hiểu rõ vấn đề khách hàng đang gặp phải và đánh giá tính hợp lệ để thực hiện chế độ bảo hành, BVN cần đối tác cung cấp các thông tin sau:

• Mô tả ngắn gọn về vấn đề
• Hình ảnh hoặc video ngắn mô tả sự cố kỹ thuật
• Ngày mua và/hoặc lắp đặt
• Tên và thông tin liên hệ của người mua, của công ty lắp đặt hoặc thợ lắp đặt
• Hình ảnh hóa đơn mua hàng liên quan

Trong phạm vi khoảng 20 km từ văn phòng Blum tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội, kỹ thuật viên của BVN sẽ kiểm tra sản phẩm trực tiếp tại địa điểm khách hàng cùng với kỹ thuật viên của đối tác/đại lý và thợ lắp đặt để xác nhận vấn đề kỹ thuật.

Ngoài phạm vi này, đối tác hoặc đại lý Blum cần liên hệ với BVN để xác nhận trường hợp bảo hành và cung cấp dịch vụ. Khách hàng sẽ được thông báo sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không.

Tiến hành bảo hành

1. Nếu BVN chấp nhận yêu cầu bảo hành, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế bằng sản phẩm mới.
2. Đối tác/đại lý ủy quyền của BVN sẽ gửi sản phẩm bị lỗi đến BVN để kiểm tra.
3. Kỹ thuật viên BVN sẽ nhận và kiểm tra sản phẩm.
4. BVN sẽ gửi sản phẩm đã được bảo hành hoặc sản phẩm mới đến địa chỉ của đối tác.
5. BVN sẽ chi trả chi phí vận chuyển cho sản phẩm thay thế (lưu ý: chính sách bảo hành của BVN không bao gồm chi phí lắp đặt và chi phí nhân công liên quan đến việc sửa chữa và lắp đặt lại sản phẩm đã bảo hành).

Tham khảo lưu ý về cách lắp đặt và bảo quản phụ kiện Blum đúng cách tại đây. Các đối tác và đại lý ủy quyền của BVN không được phép thay đổi hoặc mở rộng các điều khoản bảo hành này.

Blum rất cám ơn bạn đã tin chọn sản phẩm và dịch vụ từ Blum. Mong tiếp tục hỗ trợ và đồng hành cùng bạn. Nếu có bất cứ thắc mắc hay cần thêm sự hỗ trợ, tư vấn từ Đội ngũ BVN, bạn vui lòng liên hệ đến SĐT hoặc Zalo của Blum Việt Nam nhé.